L’import de ventes offline permet de réintégrer dans Eulerian des conversions réalisées hors du site web, par exemple :
- des ventes en magasin ;
- des ventes réalisées par un call center ;
- des interactions commerciales offline.
L’objectif est de rapprocher ces ventes du parcours marketing online de l’utilisateur lorsque c’est possible, afin de les analyser dans les rapports d’attribution Eulerian.
Lorsqu’un utilisateur interagit avec vos campagnes online, Eulerian enregistre son historique marketing : impressions, clics, visites, etc.
Cet historique est associé à un identifiant Eulerian propre à l’utilisateur, son navigateur et son appareil.
Si l’utilisateur s’authentifie sur votre site, vous pouvez transmettre son ID CRM à Eulerian via le paramètre uid.
Eulerian peut alors créer un lien entre :
ID Eulerian ⇔ ID CRM ⇔ historique marketing
Lorsqu’une vente offline est importée avec cet ID CRM, Eulerian peut retrouver l’historique marketing associé et attribuer la vente selon les vues d’attribution disponibles.
Une vente offline peut être rattachée à un parcours marketing de deux façons.
Si le fichier contient un uid correspondant à un ID client déjà connu dans Eulerian, la vente peut être rapprochée de l’historique marketing de cet utilisateur.
C’est le cas le plus complet, car l’attribution peut s’appuyer sur le parcours online réel de l’utilisateur.
Le champ ereplay-aes permet d’associer la vente à une campagne via un code de tracking AES.
Ce code est présent dans les URLs de clic et les pixels d’impression des campagnes.
Si aucun AES n’est renseigné, la vente est attribuée à l’accès direct, sauf si le uid permet déjà de retrouver un historique marketing réconcilié.
Les paramètres CRM sont écrasés à chaque synchronisation.
Si vous souhaitez conserver la valeur d’un paramètre CRM au moment exact de la vente, et non sa valeur au moment de la dernière synchronisation, enregistrez cette information comme dans le fichier d’import.
Exemple : si le statut client change après la vente, mais que vous voulez conserver le statut au moment de l’achat, importez ce statut comme donnée associée à la vente.
L’import de ventes offline se fait via un fichier CSV déposé sur un serveur FTP ou SFTP.
Vous définissez :
- le serveur où déposer le fichier ;
- la fréquence de dépôt ;
- la date et l’heure de récupération ;
- la structure du fichier ;
- les champs utilisés pour la réconciliation et l’attribution.
Eulerian récupère ensuite le fichier et intègre les ventes dans votre compte.
Si la génération d’un fichier CSV est complexe, un autre format d’export peut être étudié.
Le fichier doit respecter les règles suivantes :
FTP, SFTP ou serveur Eulerian
À définir selon votre besoin : quotidien, hebdomadaire, etc.
Si vous utilisez le serveur FTP Eulerian, il est recommandé de créer un utilisateur FTP dédié à l’import afin d’éviter les conflits avec les accès standards à l’interface.
Le fichier d’import contient une ligne par vente.
Exemple de fichier
Référence unique de la vente à injecter
Date de la vente au format Epoch UNIX
Identifiant interne unique de l’utilisateur
Statut de la vente : VALID, INVALID ou PENDING par défaut
Profil global de l’utilisateur
IP de l’utilisateur, utilisée pour enrichir la géolocalisation
Code de tracking AES permettant d’associer la vente à une campagne
SmMvxkqDL6S1a6zQbSWA6WtPWTfMmCOO818-
Vous pouvez aussi importer le détail des produits associés à la commande.
Nombre de références produits uniques
Référence du premier produit
Montant du premier produit
Quantité du premier produit
Pour les produits suivants, utilisez le même principe avec un suffixe numérique :
Puis :
Et ainsi de suite.
ref;ereplay-time;payment;amount;type;uid;email;status;profile;ereplay-aes;prdnb;prdref;prdname;prdamount;prdquantity
17490004;1417535136;visa;69.95;magasin;11866126;example@email.fr;VALID;NEWBUYER;SmMvxkqDL6S1a6zQbSWA6WtPWTfMmCOO818-;1;645646468;chaussure;17.85;3
Dans cet exemple :
- la vente a pour référence
17490004 ; - la date de vente est transmise au format Epoch UNIX ;
- le montant de la vente est
69.95 ; - le type de vente est
magasin ; - le
uid permet de tenter une réconciliation avec l’historique online ; - le champ
ereplay-aes permet d’associer la vente à une campagne si nécessaire ; - le détail produit est également transmis.
Utilisez une référence de vente unique dans la colonne ref.
Vérifiez que la date de vente est bien transmise au format Epoch UNIX dans ereplay-time.
Ajoutez le uid dès que possible pour permettre la réconciliation avec l’historique marketing online.
Utilisez ereplay-aes lorsque vous souhaitez associer explicitement la vente à une campagne.
Évitez de modifier la structure du fichier sans mettre à jour le paramétrage d’import.
Pour les imports récurrents, définissez une convention de nommage stable et une fréquence claire de dépôt.
L’import de ventes offline permet d’intégrer dans Eulerian des ventes réalisées en magasin ou via un call center.
La réconciliation peut se faire via :
- le
uid, pour retrouver l’historique marketing online de l’utilisateur ; - le
ereplay-aes, pour associer la vente à une campagne spécifique.
Le fichier d’import doit être un CSV encodé en UTF-8, avec séparateur point-virgule.
Les colonnes ref et ereplay-time sont obligatoires. Les autres colonnes permettent d’enrichir la vente, de faciliter l’attribution et d’ajouter le détail produit.