Les permettent de suivre le niveau d’avancement d’un utilisateur dans le parcours de conversion.
Chaque profil correspond à une étape de relation entre l’utilisateur et la marque : première visite, consultation produit, ajout panier, achat ou réachat.
Eulerian propose 5 profils d’engagement prédéfinis.
Utilisateur qui arrive pour la première fois sur le site et n’a pas encore consulté de page produit.
Utilisateur qui consulte une page produit pour la première fois.
Utilisateur qui ajoute un produit au panier.
Utilisateur qui finalise son premier achat.
Utilisateur ayant déjà réalisé au moins un achat.
Les profils évoluent dans un seul sens, selon l’avancement de l’utilisateur dans le funnel.
Exemple :
Visiteur > Looker > Shopper > Buyer > Rebuyer
Un utilisateur peut passer à un profil plus avancé, mais il ne peut pas rétrograder vers un profil inférieur.
Il est possible de créer des profils personnalisés si l’option est souscrite.
Les profils personnalisés doivent respecter les mêmes principes que les profils standards :
- l’évolution doit être unidirectionnelle ;
- chaque profil doit avoir un ;
- le poids détermine la position du profil dans le funnel ;
- plus le poids est élevé, plus le profil est avancé dans le funnel.
Il est recommandé d’espacer les valeurs de poids afin de pouvoir ajouter ultérieurement des profils intermédiaires.
Lors de la création d’un profil personnalisé, l’option permet d’afficher le profil dans les rapports.
Si un profil n’est pas visible :
- il reste actif ;
- il n’apparaît pas dans les rapports.
Les profils peuvent être créés à partir d’interactions site-centric, par exemple :
- passage sur une page produit ;
- passage sur une demande de devis ;
- achat.
Pour intégrer d’autres critères, comme le nombre d’achats ou le montant du panier, contactez votre CSM afin de valider la faisabilité.
Les profils d’engagement peuvent être exploités dans plusieurs rapports.
Évaluer la capacité des leviers d’acquisition à générer certains profils, par exemple des buyers, de nouveaux visiteurs ou des visiteurs qualifiés.
Identifier les leviers qui génèrent des profils de haut ou de bas de funnel, et mesurer les changements de profil provoqués par levier.
Télécharger les ventes réalisées par un type de profil donné.
La notion de correspond au nombre de visites générées par les profils sélectionnés.
Elle est disponible dans les rapports Media Control.
La notion de correspond au nombre d’utilisateurs passés d’un profil à un autre.
Exemple : pour le KPI , le rapport compte les utilisateurs passés de à .
Profil de l’utilisateur sur l’ensemble de ses sessions. Il évolue progressivement dans le temps.
Profil calculé uniquement sur la session en cours. Il est réinitialisé au début de chaque nouvelle session.
Exemple :
Un utilisateur peut passer de à lors d’une première session, puis de à après plusieurs visites.
En profil de session, ce même utilisateur recommence chaque nouvelle session au niveau initial.
- Les profils d’engagement suivent une logique de progression : aucune rétrogradation n’est possible.
- Les profils personnalisés nécessitent l’option .
- Un profil non visible reste actif, mais n’est pas affiché dans les rapports.
- Les profils standards sont principalement adaptés aux parcours retail.
- Les critères avancés de personnalisation doivent être validés avec votre CSM.