Une augmentation soudaine du trafic en peut être liée à plusieurs causes, généralement côté .
Le problème peut notamment venir :
- d’un crawl par des robots non identifiés ;
- de pages d’entrée non taggées ;
- de campagnes emailing non trackées ;
- de liens partenaires non trackés ;
- d’un passage offline non configuré ;
- d’une erreur sur le sous-domaine de tracking utilisé.
L’accès direct est utilisé lorsqu’Eulerian ne peut pas rattacher une visite à un levier d’acquisition externe.
Cela peut se produire lorsque :
- le référent n’est pas disponible ;
- le lien d’entrée n’est pas tracké ;
- la première page visitée n’est pas taggée ;
- le cookie lu par le collector n’est pas le bon ;
- le trafic provient réellement d’un accès direct, par exemple après une campagne offline.
Les visites et pages vues effectuées par des user agents identifiés comme robots ou crawlers sont automatiquement exclues par Eulerian.
Dans ce cas, Eulerian sert une librairie ea.js différente afin d’éviter de déclencher des appels collector vers ses serveurs.
Cela permet notamment de ne pas comptabiliser ces appels dans la facturation.
Cependant, certains robots :
- ne se déclarent pas comme robots ;
- utilisent des user agents non conformes ;
- ne sont pas encore référencés dans les listes connues.
Ces robots peuvent donc générer des pages vues ou des visites sur le site. Ces visites seront généralement attribuées en .
Si vous suspectez qu’un robot est responsable d’une hausse soudaine de l’accès direct, demandez à votre chargé de clientèle une analyse des logs sur la période concernée.
Si le marqueur collector est retiré par erreur sur certaines pages du site, cela peut entraîner une hausse des visites et pages vues en , au détriment des leviers gratuits.
Les canaux d’acquisition comme le ou le dépendent de la récupération du référent sur la page courante.
Si la première page visitée par l’internaute n’est pas taggée, Eulerian ne comptabilisera une nouvelle visite qu’à partir de la deuxième page.
Dans ce cas, le référent de la deuxième page correspond à l’URL de la première page, donc à votre propre domaine.
Comme il ne s’agit pas d’un domaine externe, la visite est comptabilisée en .
Page A non taggée → Page B taggée
Dans cet exemple :
- l’entrée réelle se fait sur
Page A ; - Eulerian ne voit pas cette première page ;
- la première page collectée est
Page B ; - le référent de
Page B est le domaine du site ; - la visite est donc attribuée en accès direct.
Que faire ?
Pour localiser les pages non taggées, vous pouvez utiliser :
- les rapports ;
- le module , disponible dans la partie configuration.
Un mailing non tracké peut également générer une hausse de l’accès direct.
Le comportement dépend du client de messagerie utilisé.
Lorsque le client de messagerie est un webmail comme Gmail ou Hotmail, un clic sur un lien email peut être associé à un référent webmail.
Exemple :
hotmail.fr/?id=session1546
Dans ce cas, le trafic peut être regroupé dans le canal webmail.
Pour des clients de messagerie comme Outlook ou Thunderbird, un clic sur un lien non tracké peut ouvrir directement le navigateur et rediriger vers le site.
Dans ce cas, la visite peut être interprétée comme si l’URL avait été saisie directement dans la barre du navigateur.
Sans référent disponible, la visite est naturellement associée à de l’.
Certains partenaires, notamment en affiliation ou comparateurs, peuvent retirer volontairement le référent au moment de la redirection.
Si ces liens ne sont pas trackés, ils peuvent augmenter mécaniquement la part d’ sur le site.
Cela peut se produire lorsque :
- le partenaire ne transmet pas de référent ;
- le lien ne passe pas par une URL de tracking Eulerian ;
- la redirection efface l’information de provenance.
Une campagne offline, par exemple TV ou radio, peut provoquer une hausse brusque de l’accès direct.
Dans ce cas, une partie du trafic peut venir d’internautes qui saisissent directement le nom du site dans leur navigateur après avoir été exposés à la campagne.
Si aucune règle d’affectation de trafic n’est paramétrée pour le levier , ce trafic peut remonter en .
Si une campagne TV, radio ou offline est en cours, vérifiez si une règle d’affectation de trafic offline doit être configurée.
Une hausse soudaine des ventes et visites attribuées en peut également venir d’un problème de correspondance entre :
- le sous-domaine de tracking utilisé dans les liens de redirection ;
- le sous-domaine de tracking utilisé dans les marqueurs collector.
Lien de tracking :
http://DOMAINE_DE_TRACKING_1/click/nom-site/abcdefghijklmnopqrstuvwxyz/
Exemple de différence possible :
Lien de tracking : ea.client.com
Marqueur collector : ea.client.fr
Dans ce cas, le marqueur collector interroge le mauvais cookie au moment du clic.
Conséquence : l’intégralité des visites en provenance des leviers payants peut être réattribuée en .
Les leviers gratuits restent stables, car ils sont stockés et récupérés dans le bon cookie.
Pour corriger rapidement le problème, contactez votre chargé de clientèle Eulerian.
Une option peut être activée depuis le back-office d’administration Eulerian : .
Cette option permet de faire une redirection interne vers le bon domaine de tracking au moment du clic si le domaine utilisé dans le lien de tracking est différent de celui configuré pour le site.
Si le domaine configuré est :
mais que le clic pointe vers :
Eulerian peut faire une redirection interne vers :
Cela permet de comptabiliser la donnée dans le bon cookie.
Les données déjà collectées ne peuvent pas être corrigées rétroactivement.Ce correctif permet uniquement de résoudre le problème pour les collectes futures, en attendant une correction technique sur les marqueurs collector ou les liens de tracking.
Y a-t-il un crawl ou un trafic robot suspect ?
Certains robots non identifiés peuvent générer des visites en accès direct.
Les pages d’entrée sont-elles toutes taggées ?
Une page d’entrée non taggée peut faire basculer la visite en accès direct.
Les campagnes emailing sont-elles bien trackées ?
Un email non tracké peut générer de l’accès direct, surtout via Outlook ou Thunderbird.
Les liens partenaires sont-ils bien trackés ?
Certains partenaires peuvent supprimer le référent lors de la redirection.
Une campagne offline est-elle en cours ?
TV, radio ou offline peuvent générer des accès directs réels.
Le domaine de tracking est-il identique entre les liens et le collector ?
Une différence de sous-domaine peut provoquer une mauvaise lecture du cookie.
- Une hausse d’accès direct est souvent liée à un problème de tagging ou de configuration.
- Les robots non identifiés peuvent générer des visites en accès direct.
- Une page d’entrée non taggée peut faire perdre l’information du levier d’origine.
- Les mailings et liens partenaires non trackés peuvent augmenter l’accès direct.
- Une campagne offline peut générer naturellement une hausse d’accès direct.
- Une incohérence entre le domaine de tracking des liens et celui du collector peut réattribuer les leviers payants en accès direct.
- Les données déjà collectées ne peuvent pas être corrigées rétroactivement en cas d’erreur de sous-domaine.