Le rapport permet d’analyser le délai entre une touche marketing et la réalisation d’un objectif.
Il permet d’identifier :
- le temps nécessaire à la majorité des utilisateurs pour convertir ;
- la durée moyenne des parcours de conversion ;
- la pertinence d’une fenêtre d’attribution ;
- le délai optimal avant de recibler certains profils.
Le rapport est disponible selon l’offre souscrite :
- : accès à la vue simple.
- : accès aux vues Simple et Expert.
Le rapport fonctionne avec un décalage de traitement de . Les données du jour ne sont pas disponibles.
Deux modes sont disponibles :
- : analyse visuelle de la répartition des conversions ou du chiffre d’affaires par durée.
- : analyse détaillée sous forme de tableau, avec possibilité de tri et de comparaison entre délais.
Le mode simple permet d’analyser la répartition des conversions ou du chiffre d’affaires selon le délai entre une touche marketing et un objectif.
Sélectionnez la date de début et la date de fin de l’analyse.
Sélectionnez l’élément qui déclenche le chronométrage et l’objectif qui l’arrête.
Pour les objectifs , et , le point de départ peut être :
- : premier contact marketing du parcours utilisateur.
- : dernier contact marketing du parcours utilisateur.
Pour analyser un type de touche spécifique, ajoutez un filtre sur le :
- clic ;
- impression ;
- impression réelle.
Sélectionnez l’échelle de répartition des données :
- : pour les parcours de moins de 24 heures.
- : pour les parcours de moins d’un mois.
- : pour les parcours de moins de 6 mois.
- : pour les parcours de moins d’un an.
Permet de limiter l’analyse à l’appareil sur lequel la conversion a été réalisée.
Permet d’appliquer des filtres à la génération du rapport.
Permet d’afficher les résultats :
- en volume de conversions ;
- en chiffre d’affaires ;
- en pourcentage ;
- en valeur absolue.
La courbe affiche, pour chaque slot de durée :
- le volume de conversions ou le chiffre d’affaires généré ;
- la part que ce volume représente sur le total de la période.
Le slider permet :
- d’augmenter ou réduire le nombre de crans affichés ;
- de se déplacer sur l’échelle temporelle.
Le mode expert reprend le même paramétrage que le mode simple.
Il affiche, sous forme de tableau :
- le volume de conversions généré pour chaque slot de durée ;
- le chiffre d’affaires associé ;
- la part représentée sur le total des conversions ou du chiffre d’affaires de la période.
Le tableau peut être trié :
- par chiffre d’affaires ;
- par nombre de conversions.
L’option permet de maintenir un slot de durée en haut du tableau afin de comparer plus facilement ses performances avec les autres délais.
Si une fenêtre d’attribution de 30 jours est utilisée, le rapport permet d’analyser si cette durée est adaptée aux parcours réels.
Exemple :
- 60 % des ventes ont lieu dans l’heure suivant le dernier clic ;
- 70 % ont lieu dans la journée ;
- 85 % ont lieu en moins d’une semaine.
Dans ce cas, une fenêtre de 7 jours peut sembler suffisante.Cependant, si les 15 % de ventes restantes représentent une part importante du chiffre d’affaires, par exemple 30 %, il peut être préférable d’utiliser une fenêtre intermédiaire, comme 15 jours.
Le rapport permet d’analyser le délai moyen entre une première touche et une vente.
En appliquant des filtres sur les profils visiteurs, lookers ou shoppers, il est possible d’identifier les moments où les conversions se concentrent.
Exemple :
- un premier pic de conversions intervient rapidement après le premier clic ;
- un second pic apparaît entre le 2e et le 4e jour.
Dans ce cas, le reciblage peut être déclenché à partir de 24 heures après le dernier point de contact et jusqu’au 4e jour.
Les données des rapports Customer Journey peuvent présenter un écart inférieur à avec les rapports temps réel, notamment la Synthèse globale.
Cet écart est lié au retraitement des données par le moteur de calcul, nécessaire pour appliquer les filtres et produire les rapports Customer Journey.