Le rapport permet d’analyser le délai nécessaire à un levier, support, sous-levier virtuel ou campagne pour générer un objectif lorsqu’il intervient à une position définie du parcours.
Il permet d’identifier :
- les médias qui génèrent des conversions rapidement ;
- les médias dont le délai de conversion est plus long ;
- les différences entre volume d’objectifs généré et chiffre d’affaires associé ;
- les leviers à valoriser selon leur rapidité de contribution.
Le rapport est disponible selon l’offre souscrite :
- : accès à la vue simple.
- : accès aux vues Simple et Expert.
Le rapport permet de déterminer en combien de temps un levier, support, sous-levier virtuel ou campagne génère des ventes, paniers commencés ou devis lorsqu’il est présent à une position définie :
- premier clic ;
- première impression ;
- dernier clic ;
- dernière impression.
Deux KPI sont disponibles :
- le volume d’objectifs généré et sa part dans le total des objectifs générés par la dimension sélectionnée ;
- le chiffre d’affaires généré et sa part dans le total du chiffre d’affaires généré par la dimension sélectionnée.
Les pourcentages de volume ou de chiffre d’affaires correspondent au ratio suivant :
objectifs ou CA de la dimension sélectionnée pour le slot temporel / total des objectifs ou du CA de la dimension sélectionnée sur la période
Le rapport fonctionne avec un décalage de traitement. Les données du jour ne sont pas disponibles.
Deux modes sont disponibles :
- : comparaison de deux dimensions sur une échelle temporelle donnée.
- : analyse tabulaire plus détaillée, avec sélection de plusieurs dimensions.
Le mode simple permet de comparer la vélocité de deux leviers, supports, sous-leviers virtuels ou campagnes.
Sélectionnez la date de début et la date de fin de l’analyse.
Sélectionnez l’élément qui déclenche le chronométrage et l’objectif qui l’arrête.
Pour les objectifs , et , le point de départ peut être :
- : première touche du parcours global de l’utilisateur ;
- : dernière touche avant la réalisation de l’objectif.
Sélectionnez le niveau de granularité à analyser :
- levier ;
- support ;
- sous-levier virtuel ;
- campagne.
La dimension sélectionnée détermine les valeurs disponibles dans les champs et .
Sélectionnez l’échelle temporelle de répartition des données :
- : analyse court terme ;
- : analyse sur une journée avec périodes régulières ;
- : analyse sur une journée avec focus sur les premières heures ;
- : analyse des parcours intermédiaires ;
- : analyse des parcours plus longs ;
- : analyse des parcours les plus longs.
Sélectionnez les deux leviers, supports, sous-leviers virtuels ou campagnes à comparer.
Si la dimension sélectionnée est , la liste des supports disponibles est proposée.
Permet de limiter l’analyse à l’appareil sur lequel la conversion a été réalisée.
Permet d’appliquer des filtres à la génération du rapport.
Exemples :
- filtrer sur une valeur de paramètre CRM ;
- filtrer sur l’appartenance à un segment d’audience ;
- exclure certaines touches liées à la session.
Le rapport affiche la répartition des objectifs ou du chiffre d’affaires générés par chaque dimension selon les slots temporels de l’échelle sélectionnée.
Il permet de comparer :
- la rapidité de conversion ;
- le volume d’objectifs généré ;
- le chiffre d’affaires associé ;
- la part représentée par chaque slot temporel dans le total de la dimension analysée.
Le mode expert reprend les paramètres du mode simple et permet une analyse plus détaillée sous forme de tableau.
En mode expert, les champs et sont remplacés par .
Ce paramètre permet de sélectionner plusieurs leviers, supports ou sous-leviers virtuels à comparer dans une même analyse.
Le mode expert permet d’analyser, pour chaque dimension sélectionnée :
- le volume d’objectifs généré par slot temporel ;
- le chiffre d’affaires associé ;
- la part de volume ou de chiffre d’affaires représentée par chaque slot ;
- la vitesse de contribution des médias sélectionnés ;
- les écarts entre rapidité de conversion et valeur générée.
Un levier peut générer des ventes rapidement sans générer le chiffre d’affaires le plus élevé.
Exemple :
- l’epub génère la majorité de ses ventes en moins de 12 heures ;
- le mailing génère moins de ventes et convertit plus lentement ;
- le mailing génère toutefois un chiffre d’affaires plus élevé.
Dans ce cas, l’epub semble générer des achats plus impulsifs, tandis que le mailing contribue à des achats à panier moyen plus important.
Le mode expert permet de vérifier si cette tendance se confirme sur d’autres leviers, supports ou sous-leviers virtuels.
Le rapport peut être utilisé avec des filtres CRM ou des segments d’audience afin d’analyser la vélocité des leviers sur une population donnée.
Exemples de filtres :
- valeur d’un paramètre CRM ;
- appartenance à une audience ;
- appartenance à un segment.
Pour analyser une population réceptive aux promotions :
sélectionnez le type de parcours, par exemple ;
sélectionnez une échelle courte, par exemple ;
appliquez le filtre CRM ou segment correspondant ;
comparez les leviers entre eux.
Si un levier convertit rapidement et génère un volume important de ventes sur cette population, il peut être pertinent de l’utiliser pour une campagne de promotion ciblée.
Un levier peut paraître très véloce parce qu’il intervient en fin de parcours, pendant la session de conversion.
Exemple : un mailing contenant un code promotionnel ou un email automatique déclenché pendant le tunnel de conversion peut fausser l’analyse de vélocité.
Pour limiter cet effet :
ouvrez les filtres ;
sélectionnez le filtre ;
choisissez ;
ajoutez le filtre ;
actualisez le rapport.
Le rapport calcule alors la vélocité uniquement sur les touches considérées comme réellement utiles, hors biais de session.
En mode expert, conservez ce filtre afin de comparer la vélocité réelle du levier avec celle des autres leviers.
Les données des rapports Customer Journey peuvent présenter un écart inférieur à avec les rapports temps réel, notamment la Synthèse globale.
Cet écart est lié au retraitement des données par le moteur de calcul, nécessaire pour appliquer les filtres et produire les rapports Customer Journey.