Le rapport permet d’analyser les parcours de conversion selon les appareils utilisés par les visiteurs : ordinateur, smartphone, application Android / iOS, tablette ou télévision.
Il permet d’identifier :
- les appareils qui initient les parcours ;
- les appareils qui finalisent les conversions ;
- les combinaisons d’appareils les plus fréquentes ;
- le volume d’objectifs et le chiffre d’affaires générés par ces parcours.
Le rapport est disponible selon l’offre souscrite :
- : accès à la vue simple.
- : accès aux vues Simple et Expert.
Le rapport fonctionne avec un décalage de traitement. Les données du jour ne sont pas disponibles.
Deux modes sont disponibles :
- : analyse des principaux appareils convertisseurs lorsqu’un appareil initiateur est sélectionné.
- : analyse des 200 parcours device les plus fréquents selon le paramétrage sélectionné.
Le mode simple permet d’identifier les appareils qui convertissent le mieux lorsque l’appareil sélectionné en démarre le parcours utilisateur.
Le rapport affiche :
- les deux principaux appareils convertisseurs associés à l’appareil initiateur ;
- le nombre d’objectifs générés par ces parcours ;
- le chiffre d’affaires associé ;
- le volume d’objectifs et le chiffre d’affaires générés par les parcours initiés par l’appareil sélectionné.
Sélectionnez la date de début et la date de fin de l’analyse.
Sélectionnez l’objectif à analyser :
- Devis : nombre de devis et chiffre d’affaires associé.
- Paniers commencés : nombre de paniers commencés et chiffre d’affaires associé.
- Vente : nombre de ventes et chiffre d’affaires associé.
- Engagement > looker : nouveaux visiteurs générés.
- Engagement > shopper : visiteurs ayant ajouté un produit au panier.
- Engagement > buyer : visiteurs ayant effectué un premier achat.
- Engagement > rebuyer : visiteurs ayant effectué au moins un deuxième achat.
Sélectionnez l’appareil utilisé comme point de départ de l’analyse.
En sélectionnant un appareil initiateur, le rapport affiche les deux appareils convertisseurs les plus récurrents ainsi que le volume d’objectifs et le chiffre d’affaires générés avec chacun d’eux.
Le mode expert affiche les selon le paramétrage sélectionné.
Pour chaque parcours, le rapport permet d’analyser :
- la succession des appareils utilisés ;
- le volume d’objectifs générés ;
- le chiffre d’affaires associé ;
- la part en pourcentage des objectifs ou du chiffre d’affaires.
Lorsque l’appareil utilisé ne peut pas être identifié, le rapport affiche .
Sélectionnez le KPI à afficher :
- chiffre d’affaires ;
- chiffre d’affaires en pourcentage ;
- devis ou ventes ;
- devis ou ventes en pourcentage ;
- panier moyen devis ou ventes.
Sélectionnez un appareil spécifique pour limiter l’analyse aux parcours dans lesquels cet appareil est présent.
Ce paramètre est facultatif.
Lorsque plusieurs touches consécutives ont lieu sur un même appareil, le rapport les considère comme une seule touche.
Lorsque le paramètre est utilisé, ce filtre permet d’afficher uniquement les parcours où l’appareil sélectionné est :
- : en première position du parcours ;
- : en dernière position du parcours.
Le mode expert permet d’identifier :
- les parcours device les plus fréquents ;
- la position d’un appareil dans les parcours ;
- les appareils initiateurs ;
- les appareils convertisseurs ;
- les parcours dans lesquels un appareil intervient seul ou avec d’autres appareils.
Si les campagnes smartphone génèrent peu de ventes attribuées dans la Synthèse globale, le rapport permet de vérifier si le smartphone contribue malgré tout aux parcours de conversion.
Dans le mode simple :
sélectionnez l’objectif ;
sélectionnez comme appareil initiateur ;
analysez les deux principaux appareils convertisseurs.
Si les principaux appareils convertisseurs sont, par exemple, et , cela signifie que les campagnes smartphone alimentent des parcours qui se finalisent ensuite sur ces appareils.
Dans le mode expert, sélectionnez le téléphone comme appareil de focus afin d’identifier :
- s’il intervient majoritairement en première position ;
- s’il intervient en dernière position ;
- s’il est présent dans des parcours multi-device ;
- s’il convertit principalement seul.
Cette analyse permet d’éviter de sous-estimer un appareil qui contribue aux conversions sans toujours les finaliser.
Si une communication TV est active, le rapport permet d’analyser les parcours initiés par la télévision.
Dans le mode simple :
sélectionnez l’objectif ;
sélectionnez comme appareil initiateur ;
analysez le volume de ventes, le chiffre d’affaires généré et les principaux appareils convertisseurs.
Le rapport permet d’identifier les appareils utilisés après l’exposition TV, par exemple l’ordinateur ou le téléphone.
Dans le mode expert :
sélectionnez dans le champ ;
sélectionnez dans le champ ;
analysez les parcours dans lesquels la télévision intervient en première position.
Cette vue permet de vérifier si les parcours initiés par la télévision se terminent directement sur ordinateur ou s’ils passent par un appareil intermédiaire, comme le smartphone.
Si le smartphone intervient fréquemment entre la télévision et l’ordinateur, il contribue à la conversion même s’il ne reçoit pas directement l’attribution finale.
Les données des rapports Customer Journey peuvent présenter un écart inférieur à avec les rapports temps réel, notamment la Synthèse globale.
Cet écart est lié au retraitement des données par le moteur de calcul, nécessaire pour appliquer les filtres et produire les rapports Customer Journey.