Nombre de touches

Vous avez conscience que dans des mix médias importants, un modèle d’attribution single touch présente de nombreuses limites. Mais les parcours de vos utilisateurs justifient-t-ils un changement dans votre attribution ?Le rapport nombre de touches va vous permettre de déterminer la complexité des parcours de vos utilisateurs: déterminez combien de touches sont nécessaires à la réalisation d’un objectif.


Mode Simple



Comprendre le rapport

En mode simple, le rapport nombre de touches vous indiquera le volume de parcours utilisateurs qui se font en un certain nombre de touches.
  • En ordonnée, vous aurez le volume de parcours ou le Chiffre d’affaires généré (selon votre choix dans option d’affichage)
  • En abscisse, vous aurez le nombre de touches.
Vous pouvez comparer le volume et le Chiffre d’Affaires pour plusieurs objectifs en même temps.Pour paramétrer le rapport, vous aurez à remplir les champs suivants :Objectif :Sélectionnez un ou plusieurs objectif(s) dans la liste :
  • Devis : nombre de devis et le CA généré par ceux-ci.
  • Paniers commencés : nombre de paniers commencés et le CA généré par ceux-ci.
  • Vente : nombre de ventes et le CA généré par ceux-ci.
  • Engagement > looker : nombre de nouveaux visiteurs générés.
  • Engagement > shopper : nombre de visiteurs ayant mis un produit en panier.
  • Engagement > buyer : nombre de visiteurs ayant fait leur premier achat sur le site.
  • Engagement > rebuyer : nombre de visiteurs ayant fait au moins un deuxième achat sur le site.
Options d'affichage:Sélectionnez ici si vous préférez voir le volume ou le Chiffre d’Affaires généré par chaque nombre de touches.A travers une vue graphique, vous aurez un aperçu global du volume de parcours qui convertissent en une touche ou plus.


Mode Expert



Comprendre le rapport

En mode expert, le rapport nombre de touches vous indiquera le volume de parcours et le CA généré en un certain nombre de touches.Vous aurez également le pourcentage que représente chaque nombre de touches sur le volume total de parcours utilisateurs et sur le total de Chiffre d’Affaires global généré sur la période.Lorsque vous choisissez d’exclure les parcours à une touche, les ratios de pourcentages seront recalculés sur cette nouvelle base. Les parcours sont “multi-touches” : lorsque plusieurs touches d'un même levier/support/sous-levier virtuel impactent à la suite le parcours utilisateurs, on ne les considère pas comme une seule touche globale mais comme plusieurs touches distinctes.
Ici sont listés les paramètres supplémentaires ou qui varient du mode simple:Exclure les parcours à une touche :Il exclut tous les parcours à une touche.Figer un type de parcours :En sélectionnant un nombre de touches, vous garderez les résultats figés en haut du tableau et ainsi pourrez comparer facilement 2 résultats.A travers une vision tableau, comparez le nombre de touches nécessaire à divers objectifs tels que le devis, la vente, la génération de nouveaux visiteurs…






Use case

Mes parcours utilisateurs sont-ils assez complexes pour en justifier une étude plus poussée et/ou un changement dans mon attribution ?

Vous utilisez un modèle d’attribution dernier levier et vous demandez s’il serait utile de se diriger vers des modèles plus complexes, voire basés sur la contribution des leviers.En mode simple, sélectionnez comme objectif vente. Une fois le rapport généré, regardez le volume de parcours qui se font en moins de 3 touches.S’il est important, votre modèle d’attribution last touch est sans doute suffisant pour les ventes.
En passant en mode expert, et en gardant comme objectif « vente », vous connaitrez également la part de vos parcours à une, deux et trois touches menant à une vente.


Mes parcours utilisateurs sont-ils plus compliqués lorsqu’ils impliquent le téléphone ?

Vous disposez d’un mix-média relativement simple et le use-case n°1 vous a fait prendre conscience que le gros de vos ventes se faisaient en moins de 3 touches. Cependant, vous investissez de plus en plus en communication sur navigateur téléphone. Lorsque vos parcours impliquent une touche de ce type, vos parcours menant à la vente sont-ils toujours aussi simple ?En mode simple, sélectionnez comme objectif vente. Dans la partie « ajouter un filtre », sélectionnez « paramètres dans l’historique marketing ».Dans la pop-up qui apparait sélectionnez « appareils utilisé dans l’historique marketing », choisissez « Phone » puis cliquez sur « ajouter ».
Cliquez sur Actualiser pour générer le rapport. Vous verrez alors la quantité des parcours contenant une touche téléphone menant à une vente, réalisée en 1 ou plusieurs touches.Vous verrez alors que l’écart entre le nombre de parcours à 1 touche et ceux à plusieurs touches semble se réduire.
Passez dans le mode expert pour constater que la part des ventes générés par les parcours à une touche est bien moins important lorsqu’une touche téléphone est présente.