Le rapport permet d’analyser la complexité des parcours utilisateurs en mesurant le nombre de touches marketing nécessaires à la réalisation d’un objectif.
Il permet d’identifier :
- la part des parcours mono-touche ;
- la part des parcours multi-touches ;
- le nombre de touches nécessaires pour générer un objectif ;
- la pertinence d’un modèle d’attribution single touch dans le mix média analysé.
Le rapport est disponible selon l’offre souscrite :
- : accès à la vue simple.
- : accès aux vues Simple et Expert.
Le rapport fonctionne avec un décalage de traitement. Les données du jour ne sont pas disponibles.
Deux modes sont disponibles :
- : analyse graphique du volume de parcours par nombre de touches.
- : analyse tabulaire du volume, du chiffre d’affaires et des ratios par nombre de touches.
Le mode simple affiche le volume de parcours utilisateurs réalisés en un certain nombre de touches.
Le graphique présente :
- en ordonnée : le volume de parcours ou le chiffre d’affaires généré ;
- en abscisse : le nombre de touches.
Il est possible de comparer le volume et le chiffre d’affaires pour plusieurs objectifs en même temps.
Sélectionnez la date de début et la date de fin de l’analyse.
Sélectionnez un ou plusieurs objectifs :
- Devis : nombre de devis et chiffre d’affaires associé.
- Paniers commencés : nombre de paniers commencés et chiffre d’affaires associé.
- Vente : nombre de ventes et chiffre d’affaires associé.
- Engagement > looker : nouveaux visiteurs générés.
- Engagement > shopper : visiteurs ayant ajouté un produit au panier.
- Engagement > buyer : visiteurs ayant effectué un premier achat.
- Engagement > rebuyer : visiteurs ayant effectué au moins un deuxième achat.
Permet de limiter l’analyse aux conversions réalisées sur un ou plusieurs appareils.
Permet d’afficher les résultats :
- en volume ;
- en chiffre d’affaires.
Permet d’appliquer des filtres à la génération du rapport.
Exemple : exclure les impressions afin d’analyser uniquement les parcours contenant des clics.
Le mode simple donne une vue globale de la répartition des parcours selon leur nombre de touches.
Il permet notamment d’identifier rapidement si les conversions sont majoritairement générées par des parcours courts ou par des parcours multi-touches.
Le mode expert affiche, sous forme de tableau, le volume de parcours et le chiffre d’affaires généré pour chaque nombre de touches.
Le rapport affiche également :
- la part de chaque nombre de touches dans le volume total de parcours ;
- la part de chaque nombre de touches dans le chiffre d’affaires total généré sur la période.
Permet d’exclure les parcours mono-touche de l’analyse.
Lorsque cette option est activée, les ratios de pourcentage sont recalculés sur la nouvelle base de parcours multi-touches.
Permet de sélectionner un nombre de touches et de maintenir cette ligne en haut du tableau afin de comparer plus facilement ses résultats avec les autres parcours.
Les parcours sont considérés comme multi-touches.
Lorsque plusieurs touches d’un même levier, support ou sous-levier virtuel se suivent dans un parcours utilisateur, elles sont comptabilisées comme plusieurs touches distinctes, et non comme une seule touche globale.
Le mode expert permet de comparer le nombre de touches nécessaire à différents objectifs, par exemple :
- devis ;
- ventes ;
- paniers commencés ;
- génération de nouveaux visiteurs.
Si vous utilisez un modèle d’attribution dernier levier, le rapport permet de vérifier si les parcours utilisateurs sont assez complexes pour justifier un modèle plus avancé.
En mode simple :
sélectionnez l’objectif ;
générez le rapport ;
analysez la part des parcours réalisés en moins de 3 touches.
Si la majorité des ventes est générée par des parcours courts, un modèle last touch peut être suffisant.
En mode expert, conservez l’objectif afin d’analyser précisément la part des ventes générées par des parcours à une, deux ou trois touches.
Si vous investissez sur navigateur téléphone, le rapport permet de vérifier si les parcours contenant une touche téléphone sont plus complexes que les autres.
En mode simple :
sélectionnez l’objectif ;
ajoutez un filtre sur les paramètres de l’historique marketing ;
sélectionnez ;
choisissez ;
générez le rapport.
Le rapport affiche alors la répartition des parcours contenant une touche téléphone selon leur nombre de touches.
En mode expert, analysez la part des ventes générées par les parcours à une touche et par les parcours multi-touches lorsque le téléphone est présent.
Si la part des parcours multi-touches augmente fortement avec la présence du téléphone, cela indique que cet appareil joue un rôle dans des parcours plus complexes et peut être sous-évalué par un modèle last touch.
Les données des rapports Customer Journey peuvent présenter un écart inférieur à avec les rapports temps réel, notamment la Synthèse globale.
Cet écart est lié au retraitement des données par le moteur de calcul, nécessaire pour appliquer les filtres et produire les rapports Customer Journey.