Un (ou tracking plan) décrit , , et pour analyser correctement le trafic et les comportements sur votre site.
En pratique, il répond à trois questions :
- (pages vues, recherche interne, ajout au panier, achat, formulaires, erreurs, etc.)
- (utilisateur, produit, panier, commande, champs CRM…)
- (nomenclature, taxonomie, QA, déduplication, déclenchement)
L’attribution consiste à comprendre contribuent le plus à une conversion (vente, lead, devis).Sans plan de marquage, il devient difficile (voire impossible) de :
- relier une conversion à un parcours utilisateur fiable,
- comparer la qualité et la rentabilité des sources de trafic,
- analyser la performance par , , , etc.
Le web analytics analyse : ce qu’ils consultent, où ils cliquent, où ils abandonnent.Un marquage incomplet → analyses floues → décisions basées sur des données partielles.
Une CDP unifie et segmente les profils client à partir de plusieurs sources.Le plan de marquage garantit que les interactions clés sont bien capturées (navigation, produits, conversions, identifiants…), afin de créer des audiences fiables et exploitables.
: La taxonomie se réfère à la classification hiérarchique ou à l'organisation systématique d'informations ou de données en catégories et sous-catégories, souvent basées sur des relations communes ou des caractéristiques.
: Imaginons une entreprise e-commerce. Elle pourrait avoir une taxonomie pour organiser ses événements de suivi comme suit :
- (catégorie principale)
- Visite de la page d'accueil
- Visite de la page produit
- Visite du panier
- (catégorie principale)
- Ajout au panier
- Retrait du panier
- Finalisation de l'achat
- (catégorie principale)
- Vue d'une vidéo promotionnelle
- Clic sur un lien promotionnel
- Inscription à la newsletter
: En organisant les événements de cette manière, l'entreprise peut facilement analyser et comprendre les comportements des utilisateurs dans différentes sections ou catégories d'interactions. La taxonomie facilite la segmentation des données et permet des analyses plus fines et pertinentes.
Des conventions de nommage bien conçues garantissent des données fiables et interprétables. Voici quelques bonnes pratiques pour élaborer des conventions de nommage efficaces :
Avant de plonger dans le marquage, définissez clairement vos objectifs. Posez-vous les questions : Quels KPIs souhaitez-vous suivre ? Quel type de comportement utilisateur voulez-vous analyser ? Ces objectifs guideront toute votre taxonomie.
: Utilisez des noms clairs et descriptifs. Préférez "clic_bouton_achat" à "cba".
: Soyez cohérent dans votre nomenclature. Si vous utilisez "clic_" comme préfixe pour les actions de clic, assurez-vous de l'utiliser pour tous les clics.
: Utilisez systématiquement des caractères minuscules pour éviter toute confusion. Une taxonomie en "Clic_Bouton" est différente de "clic_bouton" pour certains systèmes, ce qui peut entraîner des erreurs d'interprétation.
: Ils peuvent parfois causer des problèmes d'interprétation ou de codage. Utilisez des underscores (_) plutôt que des espaces ou d'autres caractères.
Pensez à la hiérarchie des données (taxonomie) :
: Définit le groupe global (par exemple, "videos", "boutons", "formulaires").
: Détaille l'action spécifique (par exemple, "play", "pause" pour la catégorie "videos").
: Ajoute une granularité supplémentaire, si nécessaire (par exemple, le nom de la vidéo).
Assurez-vous que des événements similaires ou liés ont des valeurs normalisées. Par exemple, n'utilisez pas à la fois "inscription" et "enregistrement" pour désigner la même action.
Même avec une taxonomie bien conçue, sans documentation, vous risquez de perdre des informations essentielles :
: Que signifie "clic_bouton_achat" exactement ?
: Cela aide à clarifier l'intention et l'utilisation.
: Si la taxonomie évolue, la documentation doit suivre.
La taxonomie doit pouvoir évoluer avec le temps. Votre site ou application évoluera, de nouvelles fonctionnalités seront ajoutées, d'autres seront supprimées. Votre taxonomie doit pouvoir s'adapter facilement à ces changements.