Le rapport permet d’analyser l’autonomie et la complémentarité entre les appareils présents dans les parcours de conversion.
Il permet d’identifier :
- les appareils qui génèrent des conversions seuls ;
- les appareils qui interviennent ensemble dans un même parcours ;
- les combinaisons d’appareils contribuant au volume de conversions ou au chiffre d’affaires.
Le rapport est disponible selon l’offre souscrite :
- : accès à la vue simple.
- : accès aux vues Simple et Expert.
Le rapport fonctionne avec un décalage de traitement. Les données du jour ne sont pas disponibles.
Deux modes sont disponibles :
- : comparaison de deux appareils sélectionnés.
- : analyse des interactions entre plusieurs appareils.
Le mode simple permet d’estimer la part d’autonomie et de complémentarité entre deux appareils.
Le rapport affiche :
- les conversions et le chiffre d’affaires générés lorsque l’appareil sélectionné en intervient seul ;
- les conversions et le chiffre d’affaires générés lorsque l’appareil sélectionné en intervient seul ;
- les conversions et le chiffre d’affaires générés lorsque les deux appareils interviennent dans le même parcours ;
- la part de ces volumes dans le total des conversions et du chiffre d’affaires de la période.
Sélectionnez la date de début et la date de fin de l’analyse.
Sélectionnez l’objectif à analyser :
- Devis : nombre de devis et chiffre d’affaires associé.
- Paniers commencés : nombre de paniers commencés et chiffre d’affaires associé.
- Vente : nombre de ventes et chiffre d’affaires associé.
- Engagement > looker : nouveaux visiteurs générés.
- Engagement > shopper : visiteurs ayant ajouté un produit au panier.
- Engagement > buyer : visiteurs ayant effectué un premier achat.
- Engagement > rebuyer : visiteurs ayant effectué au moins un deuxième achat.
Sélectionnez le premier appareil à comparer.
Sélectionnez le second appareil à comparer.
Permet de limiter l’analyse aux conversions réalisées sur un ou plusieurs appareils.
Permet d’appliquer des filtres au rapport, par exemple pour restreindre l’analyse à un type de touche marketing.
Permet de valoriser les combinaisons d’appareils les plus indépendantes.
Par défaut, le rapport comptabilise chaque combinaison d’appareils présente dans un parcours.
Exemple : un parcours Application Android > Ordinateur > Navigateur téléphone est comptabilisé dans les combinaisons suivantes :
- Application Android <> Ordinateur ;
- Application Android <> Navigateur téléphone ;
- Ordinateur <> Navigateur téléphone.
Dans ce cas, une conversion réelle peut être référencée plusieurs fois dans le rapport.
Lorsque l’option est activée, les conversions et le chiffre d’affaires sont recalculés afin de se rapprocher des volumes présents dans les rapports Synthèse globale et Datamining.
Règle de calcul :
- si une seule combinaison d’appareils est présente dans le parcours, elle reçoit 100 % des conversions et du chiffre d’affaires ;
- si plusieurs combinaisons sont présentes, les conversions et le chiffre d’affaires sont répartis entre les combinaisons concernées.
Exemple : si trois combinaisons d’appareils sont présentes dans un parcours, chaque combinaison reçoit un tiers des conversions et du chiffre d’affaires du parcours.
Le mode expert permet d’analyser la complémentarité et l’autonomie de plusieurs appareils entre eux.
Le rapport affiche :
- le volume de conversions généré lorsqu’un appareil intervient avant un autre ;
- le chiffre d’affaires associé ;
- la part de ces volumes dans le total des conversions et du chiffre d’affaires de la période.
Le tableau se lit de la manière suivante :
- la colonne de gauche contient l’appareil intervenant en premier ;
- chaque cellule indique les conversions et le chiffre d’affaires générés lorsque cet appareil intervient avant l’appareil affiché en colonne.
Sélectionnez un ou plusieurs appareils à intégrer dans l’analyse.
Si une application Android reçoit peu de conversions dans la Synthèse globale, il ne faut pas nécessairement couper l’investissement immédiatement.
Dans le mode simple, comparez l’application Android avec l’appareil générant le plus de conversions, par exemple l’ordinateur.
Le rapport permet de vérifier :
- si l’application Android convertit seule ;
- si elle convertit en complémentarité avec l’ordinateur ;
- si elle intervient dans des parcours ensuite finalisés sur un autre appareil.
Si les interactions Android <> Ordinateur sont faibles, passez en mode expert pour analyser les interactions entre l’application Android et l’ensemble des autres appareils.
Exemple : si l’application Android intervient souvent avant le navigateur smartphone, cela peut indiquer qu’elle contribue à des conversions finalisées sur mobile.
Dans ce cas, couper l’investissement sur l’application Android pourrait réduire les conversions attribuées aux autres appareils.
Les données des rapports Customer Journey peuvent présenter un écart inférieur à avec les rapports temps réel, notamment la Synthèse globale.
Cet écart est lié au retraitement des données par le moteur de calcul, nécessaire pour appliquer les filtres et produire les rapports Customer Journey.