Le rapport permet d’analyser la succession des leviers, supports, sous-leviers virtuels ou campagnes dans les parcours de conversion.
Il permet d’identifier :
- les médias qui initient les parcours ;
- les médias qui finalisent les conversions ;
- les combinaisons média les plus fréquentes ;
- les synergies entre leviers, supports, sous-leviers virtuels ou campagnes ;
Le rapport est disponible selon l’offre souscrite :
- : accès à la vue simple.
- : accès aux vues Simple et Expert.
Le rapport fonctionne avec un décalage de traitement. Les données du jour ne sont pas disponibles.
Deux modes sont disponibles :
- : identification des principaux médias convertisseurs lorsqu’un média initiateur est sélectionné.
- : analyse des 200 parcours média les plus fréquents selon le paramétrage sélectionné.
Par défaut, les touches successives identiques sont fusionnées.
Les données du rapport peuvent être exportées en mode simple comme en mode expert.
Si aucun filtre spécifique n’est appliqué, le type de touche marketing n’est pas différencié : clic, impression et impression réelle sont analysés ensemble.
Le mode simple permet d’identifier les médias qui convertissent le mieux lorsqu’un média sélectionné initie le parcours utilisateur en première touche.
Le rapport affiche :
- les deux principaux médias convertisseurs associés au média initiateur ;
- le nombre d’objectifs générés par ces parcours ;
- le chiffre d’affaires associé ;
- le volume d’objectifs et le chiffre d’affaires générés par les parcours initiés par le média sélectionné.
Sélectionnez la date de début et la date de fin de l’analyse.
Le rapport récupère les conversions ayant eu lieu sur la période sélectionnée, même si les interactions marketing à l’origine de ces conversions ont eu lieu avant cette période.
Sélectionnez l’objectif à analyser :
- Devis : nombre de devis et chiffre d’affaires associé.
- Paniers commencés : nombre de paniers commencés et chiffre d’affaires associé.
- Vente : nombre de ventes et chiffre d’affaires associé.
- Engagement > looker : nouveaux visiteurs générés.
- Engagement > shopper : visiteurs ayant ajouté un produit au panier.
- Engagement > buyer : visiteurs ayant effectué un premier achat.
- Engagement > rebuyer : visiteurs ayant effectué au moins un deuxième achat.
Sélectionnez le niveau d’analyse :
- levier ;
- support / partenaire ;
- sous-levier virtuel ;
- campagne.
Au niveau , seuls les sont disponibles.
Sélectionnez le média utilisé comme point de départ de l’analyse.
Le rapport affiche les deux médias convertisseurs les plus récurrents lorsque ce média intervient en première touche du parcours.
Le mode expert affiche les selon le paramétrage sélectionné.
Les parcours supplémentaires sont agrégés dans une ligne .
Pour chaque parcours, le rapport affiche :
- la succession des médias ;
- le volume d’objectifs générés ;
- le chiffre d’affaires associé ;
- la part en pourcentage des objectifs ou du chiffre d’affaires.
Sélectionnez le KPI à afficher :
- chiffre d’affaires ;
- chiffre d’affaires en pourcentage ;
- devis ou ventes ;
- devis ou ventes en pourcentage ;
- panier moyen devis ou ventes.
Permet de limiter l’analyse aux parcours contenant le média sélectionné.
Ce paramètre est facultatif.
Lorsque le champ est utilisé, ce filtre permet d’afficher uniquement les parcours où le média sélectionné est :
- : en première position du parcours ;
- : en dernière position du parcours.
Permet de simplifier les parcours en supprimant les répétitions d’un même acteur, qu’elles soient successives ou non.
Seule la première touche de chaque acteur rencontrée en remontant l’historique depuis la conversion est conservée.
Le mode expert permet d’identifier :
- les parcours média les plus fréquents ;
- les médias présents en première touche ;
- les médias présents en dernière touche ;
- les médias récurrents dans les parcours de conversion ;
- les synergies entre médias.
Si l’affiliation génère déjà de bons résultats et que vous souhaitez identifier les leviers qui l’aident à convertir, utilisez le mode expert.
Paramétrage recommandé :
sélectionnez l’objectif à analyser ;
utilisez le champ pour sélectionner l’affiliation ;
utilisez le filtre afin d’afficher les parcours où l’affiliation intervient en convertisseur.
Le rapport permet d’identifier les touches précédant le plus souvent l’affiliation dans les parcours de conversion.
Ces médias peuvent être revalorisés, car ils contribuent aux conversions ensuite finalisées par l’affiliation.
Si les campagnes branding génèrent peu de ventes attribuées en single touch, le rapport permet de vérifier si elles initient des parcours ensuite convertis par d’autres médias.
Paramétrage recommandé en mode simple :
sélectionnez l’objectif ;
sélectionnez la dimension ;
sélectionnez le support branding comme .
Le rapport affiche :
- le volume de ventes initiées par le branding ;
- le chiffre d’affaires associé ;
- les deux médias convertisseurs les plus fréquents après le branding.
Si le volume de ventes initiées est faible, l’investissement branding peut être réduit avec un impact limité sur les conversions.
Si le volume de ventes initiées est important, réduire l’investissement branding peut impacter les performances des médias convertisseurs, comme le search ou le retargeting.
Si l’emailing génère peu de ventes en last touch, le rapport permet de vérifier s’il reste présent dans les parcours de conversion.
Analyse recommandée :
utilisez le mode simple pour vérifier si l’email initie des ventes ;
utilisez le mode expert avec un ;
analysez si l’email intervient en première touche, en dernière touche ou au milieu des parcours.
Si l’email est peu présent en première ou dernière touche, mais fortement présent dans les parcours, réduire la pression email peut impacter l’ensemble des chemins de conversion.
Les données des rapports Customer Journey peuvent présenter un écart inférieur à avec les rapports temps réel, notamment la Synthèse globale.
Cet écart est lié au retraitement des données par le moteur de calcul, nécessaire pour appliquer les filtres et produire les rapports Customer Journey.